• Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

    Ja, du kannst alle Artikel, die du im Red Bull Shop gekauft hast, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurücksenden. Bitte beachte, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein müssen. Falls die Qualität der Waren nicht einwandfrei ist, behalten wir uns das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag dementsprechend zu reduzieren. Personalisierte Produkte werden auf Bestellung angefertigt und können nicht zurückgesendet werden. Dazu gehören personalisierte Fußball- und Eishockeytrikots und „Wings for Life World Run“-Laufshirts.

  • Wie sende ich meine Bestellung zurück?

    Aus Österreich und Deutschland: Verwende das Rücksendeetikett, das deiner Bestellung beiliegt. Falls dein Paket kein Rücksendeetikett enthält, kannst du beim Kundenservice ein neues anfordern, das dir per E-Mail zugeschickt wird.
    Aus Frankreich und den Niederlanden: Du kannst beim Kundenservice ein Rücksendeetikett anfordern, das dir per E-Mail zugeschickt wird.
    Für andere Länder: Du musst deine Bestellung auf eigene Kosten retournieren. Wir empfehlen dir, denselben Kurierdienst zu verwenden, der deine Bestellung geliefert hat (DPD/UPS). Bitte sende die Rücksendung an folgende Adresse:

     

    AlphaTauri GmbH
    c/o PVS Fashion-Service GmbH
    Walter-Tron-Straße 3
    97437 Haßfurt
    Deutschland

     

    Bitte beachte: Für Kunden, die Produkte von außerhalb der EU zurückschicken, muss dem Paket eine Zollrechnung beigefügt werden. Kunden aus dem Vereinigten Königreich können eine Zollrechnung bei unserem Kundenservice anfordern.

  • Wie soll ich die Artikel verpacken, die ich zurücksenden möchte?

    • Schritt 1: Markiere die Artikel, die du zurücksenden möchtest, auf dem Formular und gib den Grund an. Gib alles in das Paket.
    • Schritt 2: Wir empfehlen, die Bestellung im gleichen Paket zurückzusenden, in dem du sie bekommen hast. Falls das nicht geht, verwende einen schlichten, unmarkierten Karton, damit deine Artikel unbeschädigt ankommen.
    • Schritt 3: Entferne alle Versandetiketten oder Sticker vom Paket (falls vorhanden).
    • Schritt 4: Verschließe das Paket und bringe das Rücksendeetikett an (weitere Informationen findest du im Abschnitt „Fallen Rücksendegebühren an?“). Das Rücksendeetikett sollte gut sichtbar sein, da es vom Zustellungsunternehmen gescannt wird.
    • Schritt 5: Bringe dein Paket zu einer Postfiliale. Wir empfehlen dir, denselben Kurierdienst zu verwenden, der deine Bestellung zugestellt hat (DPD/UPS). Bitte bewahre die Postquittung auf, bis du eine E-Mail erhalten hast, die dich darüber informiert, dass die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

  • Fallen Rücksendegebühren an?

    Aus Österreich und Deutschland: Es gibt keine Rücksendegebühren.
    Aus Frankreich und den Niederlanden: Mit dem Rücksendeetikett vom Kundenservice zahlst du keine Rücksendegebühren.
    Aus anderen Ländern: Du übernimmst die Rücksendegebühren.

  • Wie erhalte ich mein Geld rückerstattet?

    Du erhältst deine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode bzw. dasselbe Konto, über das du die Bestellung aufgegeben hast.
    Wenn du einen Geschenkgutschein für deinen Einkauf verwendet hast, wird der Geschenkgutschein zuerst zurückerstattet und kann bei zukünftigen Einkäufen erneut verwendet werden. Der Restbetrag der Rückerstattung wird auf die von dir gewählten Zahlungsmethode überwiesen.

  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Wenn alle zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Der jeweilige Betrag wird dir innerhalb von 14 Tagen ab dieser Bestätigung rückerstattet. Wie lange es dauert, bis er in deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank bzw. deinem Kreditkarteninstitut ab.

  • Kann ich Artikel umtauschen?

    Im Moment bieten wir keinen Umtausch an. Falls du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchtest, sende uns den nicht gewünschten Artikel gegen eine Rückerstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf.